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Total Quality Management (TQM) ist ein Managementkonzept, das die Kontrolle aller Aspekte eines Produkts oder einer Dienstleistung umfasst, um sicherzustellen, dass es den Anforderungen des Verbrauchers entspricht. Die Idee ist, dass jeder Aspekt des Produkts oder der Dienstleistung unter systematischer Kontrolle stehen sollte, damit das Produkt konsequent geliefert werden kann und seine Qualität garantiert werden kann. Dies geschieht durch die Einrichtung eines Qualitätsmanagementsystems, das alle Prozesse, Menschen, Materialien und Ressourcen umfasst, die zur Herstellung des Produkts benötigt werden.
Das TQM-Konzept wurde erstmals von der amerikanischen Fertigungsindustrie entwickelt, um das Problem der Qualitätskontrolle zu lösen und sicherzustellen, dass die Produkte konsequent geliefert werden. Das Konzept wurde seitdem von vielen Branchen übernommen.
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Nutzer-Kommentare zu Total Quality Management (TQM)
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